สอบถามให้แล้วครับ กรณีเลื่อนคิวเคสต์แก้คุณหมอศิริพรชัย

nstar

ผมไมได้เปรียบเทียบกรณีไปห้างซื้อของ แต่ต้องการให้พวกคุณ ๆ สบายใจแล้วเอาใจเค้รมาใส่ใจเราบ้าง ไม่ใช่มองว่าคนอื่นผิดเสมอไป ไม่ใช่เค้าตอบสนองความต้องการเราไม่ได้เราก็คิดว่าเค้าผิดไปสะหมดแล้วคิดได้ว่า ถึงเวลาเลื่อนมันก็ต้องเลื่อน    ส่วนคำว่า ลูกค้า happy คุณหมอ Happy  คุณพูดยังกะว่า คุณหมอท่าน Happy นิคับ
คุณหมอท่านต้องผ่านเรื่องหลายอย่าง ๆคนไข้ก็หลายเคส  เกิดเหตุการ์แบบนี้ คุณหมอท่านก็ไม่สบายใจเหมือนกัน
แล้วคุณหมอได้เอาใจคนไข้ไปใส่ตัวเองด้วยรึเปล่า ที่ผิดคือการเตรียมการที่ไม่พร้อมครับและไม่จัดการระบบคิวใ้ห้เรียบร้อยเืมื่อเป็นการ

ก็เพราะคุณหมอไม่ happy ไงคับ ถึงต้องเลื่อนคิว มันเป็นทางออกที่ดีที่สุด  
ที่ผมยกตัวอย่าง หลายๆ กรณี ๆ เพื่อให้เห็นภาพว่า และมองย้อนมาที่ตัวเองว่า การเอาใจเขามาใส่ใจเราแล้วพบกันคนละครึ่งทาง มันจะดีที่สุด ก็คือการที่ รับผิดชอบจะแทรกคิวให้ ยังไงคุณหมอท่านก็มีวิธีให้ทุกคนได้ทำอยู่แล้ว
อันนี้เรียกไม่มีเหตุผลครับงั้น ถ้าหมอเมื่อไรไม่พอใจก็ยกเลิกได้ตลอดเลยหรอครับ บางครั้งมุมมองของคุณก็ดีแค่กับตัวเองครับไม่ไ้ด้เหมาะกับคนอื่่นด้วย เน้นอีกทีรับผิดชอบยังไงครับแทรกคิวแบบไหนแล้วได้เมื่อไหร่

ส่วนเรื่องการที่ผมเอาเรื่องห้างสรรพสินค้ามาปเรียบเทียบ เพราะ การทำศัลยกรรม มันก็คือการให้บริการชนิดหนึ่ง
พูดถึงเรื่องการให้บริการและการจำหน่ายสินค้าแล้ว ล้วนแล้วจัดอยู่ในหมวดหมู่เดียวกัน ในทางการตลาดและการทำธุรกิจ ไม่มีใครมานั่งคิดว่า การทำศัลยกรรมหรือการซื้อกระดาษทิชชู่ ในห้างสรรพสินค้าเรื่องไหนเป้นเรื่องรองหรือเรื่องไหนสำคันกว่า  เพราะทุกสิ่งทุกเรื่อง คือการลงทุน ย่อมมีปัจจัยเสี่ยงที่เกิดขึ้นกันทั้งนั้น
ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับพวกเรา ที่เรียกว่า consumer behavior  เป็นผู้เลือกสินค้าบริการ
อันนี้ก็ิผิดแล้วนะครับ หัวใจของการบริการคืออะไรครับคือความพอใจของลูกค้าครับ แล้วการบริการก็แบ่งออกได้หลาย ๆอย่างด้วยนะครับ คิดว่าตามทฤษฏีคง เอามาเหมารวมหมดไม่ได้ครับ ผมว่าคุณคงเรียนทฤษฎีมากจนเกินไปแล้วอ่ะครับ แล้วก็เอารวมกันอย่างงงนะครับ consumer behavior แปลว่า พฤติกรรมของผู้บริโภค มันเกี่ยวกับความเสียงในการลงทุน ของคุณหมอคัรบ ไม่เกี่ยวอะไรกับเรื่องที่ เราจองทำจมูกแล้วโดนเลื่อครับ อันนี้เป็น error ของผู้ให้บริการครับไม่ใช่ความผิดของผู้บริโภค

ปล. คุณไม่คิดหรอ หาก กระดาษทิชชู่ ที่เราใช้ เกิดคุณภาพไม่ดีคุณเอาไปเช็ดหน้า ก็เสียโฉม ได้เช่นกัน หน้าเป็นผื่นแพ้
ครับก็คงเป็นไปได้ครับ แต่ว่าเราก็คงฟ้องบริษัททิชชู่ล้มละลายไปเลยอ่ะครับ

yonan

เยอะจนขี้เกียจอ่าน 555

ที่แน่ๆคือกรณีนี้เป็นบทเรียนข ...
ต้นฉบับโพสต์โดย perngZillA เมื่อ 2010-4-2 13:15

อ่านแล้ว GET เลยครับ คุณ AVARTA เอ้ย คุณ perngZillA

ann_narak

ผมว่าคุณตอบไม่ตรงประเด็นเลยนะครับ

ผมไม่ได้พลาดประเ ...
ต้นฉบับโพสต์โดย nstar เมื่อ 2010-4-2 12:13

อย่างนี้เค้าเรียกว่าอย่ามาเหวงแถวนี้ได้รึป่าวค่ะ555555555+

nstar

อย่างนี้เค้าเรียกว่าอย่ามาเหวงแถวนี้ได้รึป่าวค่ะ5 ...
ต้นฉบับโพสต์โดย ann_narak เมื่อ 2010-4-2 14:20

    555555

lalada

อย่าทะเลอะหรือเถียงกันเลยนะคะ เหมือนที่บอกคะทุกคนก็มีเหตุผลมาหักล้างกันตลอดคุยกันไป10 หน้าก็ไม่จบเหมือนมานั่งเถียงไก่กับไข่อะไรจะเกิดก่อนกันเลย ไม่มีอะไรดีขึ้นหรอกนะคะเถียงกันใช่ว่าคิว จะได้กรรไกรจะมาเร็วขึ้นของพวกนี้กระจกหกด้านคะแล้วแต่คนมองคะตอนนี้ควรมานั้งคิดดีกว่านะคะว่าจะวางแผนยังงัยต่อไปดีกว่า ยังงัยก็สู้ๆๆๆๆๆๆๆขอให้ได้คำตอบของตัวเองเร็วๆๆๆๆๆทุกคนทุกท่านนะคะ  ท้อเสียใจได้แต่อย่ายอมแพ้คะคุณหมอในนี้ยังมีดีๆๆอีกเยอะถ้ารอไม่ไหวนะคะ แต่ถ้าชอบคุณหมอก็รออีกสักนิดนะคะ ทำได้แค่เป็นกำลังใจให้คะ

nstar

จี้จี้ครับ อันนี้เราดูักันต่อไปครับ ว่าหลังสามเดือนมันจะเป็นยังไงอีกหน่อยอาจไม่รับเคสแก้จากที่อื่นแล้วก็เป็นได้ครับ

jjjoker

ผมอ่านแล้วก็นานาจิตตังนะครับบ
ยังไง ก็เป็นกำลังใจให้เคสที๋โดนเลื่อนนะครับ
ถ้าไม่พร้อมรอ รึไม่แน่ใจแล้ว ผมว่าก็มองหาคุณหมอท่านอื่นๆไว้
เอาที่เราสบายใจดีกว่า
ผมเข้าใจหลายๆ ท่านนะครับ
เพระถ้าเกิดกับผมเอง
ผมก็คงเสียความรู้สึกเหมือนกัน ที่บางครั้งเราจองคิวไป
แล้วนั่งนับวันรอได้ทำ

สู้ๆๆนะครับ

CARAMEL

ตอบกลับ 12# nstar
พึ่งเห็นกระทู้ค่ะ เลยอยากตอบเนื่องจากเคยขายเครื่องมือแพทย์มาก่อน เนื่องจากเครื่องมือแพทย์ที่มีคุณภาพส่วนใหญ่ผลิตมาจากเยอรมัน และไม่ได้ทำแบบปั๊บๆเอา เขาทำมือค่ะโดยช่างชาวเยอรมันค่ะแบบว่าเขาชำนาญการ ถามว่าที่ไทยมีไหม มีค่ะแต่คุณภาพไม่ได้ความคมต่างกัน และของที่นำเข้ามามีไม่กี่ยี่ห้อที่น่าเชื่อถือ บางทีรูปร่างลักษณะเหมือนกันแต่เวลาใช้คุณภาพต่างกัน เวลาสั่งต้องใช้เวลาค่ะ บางทีอยู่ที่บริษัทนำเข้าด้วยค่ะเพราะเขาต้องทำเรื่องด้วยหลายขั้นตอน อยู่ราวๆ 3-6 เดือน 3ถือว่าเร็วสุด(ของพวกนี้บริษัทเครื่องมือแพทย์ไม่สต๊อคไว้ค่ะเพราะทุนจม) ของพวกนี้ใช้มั่วๆไม่ได้ค่ะเพราะต้องการความแม่นยำของเครื่องมือ และควมถนัดของคุณหมอ

CARAMEL

ตอบกลับ 21# nstar


    โทษค่ะพึ่งเห็นอีเหมือนกันจากคนเคยขายเครื่องมือแพทย์ ของพวกนี้คุณหมอซื้อเองไม่ได้ค่ะมันมีสัญญากับบริษัทตัวแทนจำหน่ายอยู่ค่ะถ้าซื้อเองได้จะซื้อมาขายเองคงรวยเละไปแล้วสั่งปุบได้ปั๊บ

CARAMEL

อีกนิดค่ะเพื่อความกระจ่างในเรื่องเครื่องมือแพทย์ เครื่องมือบางชนิดที่มันเฉพาะทางจริงๆ ทางเยอรมันไม่ได้ทำไว้เลยค่ะ ต้องสั่งทำพิเศษ ต้องรอค่ะเพราะอีกอย่างเขาทำขายทั่วโลกค่ะ ประเทศเดียวในโลกค่ะที่มีคุณภาพ

nitnoi

รอสิค่ะ ถ้ารอไม่ได้ก็ทำที่อื่นได้ทางคลีนิคไม่ได้ห้ามนิ ทางคลินิคไม่ได้ยกเลิกคิว เพียงแค่เลื่อนออกไปเมื่อเครื่องมือพร้อมเท่านั้นในทางธุรกิจนะค่ะ ทางคลินิคเสียหายมากกว่าคนไข้ทุกกรณีค่ะ
+ เสียรายได้จากลูกค้าที่ต้องเลื่อนออกไปเป็นเวลาตั้ง สามเดือน แต่เรื่องนี้หมอไม่แคร์
+ ดันทุรังทำไปทั้งๆที่เครื่องมือไม่พร้อม ปัญหาก็จะเกิดขึ้นมาภายหลังมากมาย อาทิ คนไข้ไม่พอใจในผลงานหมอเสียรายได้ไม่พอยังเสียชื่อเสียงอีกตะหาก * เสียเวลาซักเล็กน้อยเพื่อสิ่งที่ดียิ่งกว่านะค่ะ
+ สำหรับคนไข้ที่โดนเลื่อนคิว ย้ำว่าแค่เลื่อนนะค่ะได้มีการวางแผนไว้ล่วงหน้าแล้วก็จริง เช่น ลางาน เตรียมเงิน เตรียมใจ แต่คุณยังไม่ได้จ่ายตังค์ หรือเดินทางไปยังไม่มีการเสียเวลา ลางานไว้ก็บอกเลิกได้แน่นอนเจ้านายชอบใจอยู่แล้ว เมื่อได้วันที่แน่นอนแล้วค่อยวางแผนอีกที หรือทนไม่ไหวรอไม่ได้ก็ต้องหาที่อื่นทำไปนะค่ะ อันนี้เป็นสิทธิ์ของท่านซึ่งทางคลีนิคหรอใครๆไม่ว่ากันแน่นอน
+ และเหตุที่คุณหมอแก้ให้เฉพาะเคสที่ทำกะหมอเท่านั้น นั่นคือการแสดงความรับผิดชอบต่องานของหมอแล้วนะค่ะ อย่างที่คนอื่นๆบอก ถ้าเรามีเครื่องมือเหลืออยู่แค่ชุดเดียว เราก็ต้องเลือกเคสที่เรามองว่าเราสามารถทำได้ดีมากกว่า ซึ่งจมูกที่หมอเป็นคนทำเองย่อมรู้ดีกว่าคนที่ทำจากที่อื่น เราเป็นคนทำเองแล้วเราย่อมแก้ไขได้ดีขึ้นกว่าใครๆ.....