|
แก้ไขครั้งสุดท้ายโดย Adenaa เมื่อ 2011-12-23 02:57
ต้นฉบับโพสต์โดย teeleck เมื่อ 2011-12-22 02:25 ![]()
ขอสงสัยร้าน Adenaa
1. ทำไหมทางร้านถึงให้ลูกค้าโอนเงินก่ ...
Adenaa
ขอตอบข้อสงสัยคุณ teeleck ดังนี้
1. ปกติลูกค้าจะโอนเงินมัดจำหลังจากจองคิวเรียบร้อยแล้วภายใน1วัน พนักงานจึงจะเปลี่ยนจากคิวจอง เป็นคิวคอนเฟิร์มนัด แต่ในกรณีของคุณแอนเกิดจากวันที่โอน เป็นวันใกล้หมดโปรโมชั่นจึงอาจเป็นไปได้ว่ามีการโอนเงินเข้ามาก่อนการจองวันนัด แต่เป็นการโอนเงินเพื่อจองสิทธิในการใช้โปรโมชั่นดังกล่าว
ทางร้านไม่มีนโยบายในการยึดเงินมัดจำของลูกค้าแน่นอน เพราะจุดประสงค์หลักของการมัดจำคือ ต้องการให้ลูกค้าทุกท่านคำนึงถึงความต้องการที่แท้จริงของตนเองก่อนทำการนัด มิฉะนั้นจะทำให้คิวนัดของทางร้านนานเกินความจำเป็น ซึ่งก่อนหน้านี้ ที่ยังไม่การให้โอนเงินมัดจำ ร้าน Adenaa เคยมีคิวจองล่วงหน้า นานถึง3เดือน และเราไม่สามารถตอบคำถามลูกค้าใหม่ที่ต้องการจองคิวได้ว่า ลูกค้าท่านที่จองคิวไว้ยืนยันการจองคิวหรือไม่ และยังเป็นการป้องกันการเสียสิทธิของลูกค้าท่านอื่นที่ต้องการรับบริการอีกด้วย หากลูกค้าท่านใดประสงค์อยากได้เงินมัดจำคืนเพียงแจ้งล่วงหน้าก่อนถึงวันนัดอย่างน้อย 3 วัน ก็สามารถยกเลิกหรือเลื่อนนัดได้ทันทีโดยไม่ต้องแจ้งเหตุผลใดๆ
พนักงานโทรศัพท์ไม่มีผลประโยชน์หรือค่าคอมมิชชั่นใดๆจากการโอนเงินมัดจำ
จึงไม่พบสาเหตุจูงใจใดๆที่พนักงานจะปฎิเสธการโอนเงินคืนให้กับลูกค้า
2. การทำงานภายในร้าน Adenaa มีหลายภาคส่วนตั้งแต่ ฝ่ายนำเสนอผลงาน พนักงานรับโทรศัพท์และจัดคิว ผู้เชี่ยวชาญทางด้ายการออกแบบทรงคิ้วและลายเส้น พนักงานทำคิ้วสามมิติ และฝ่าย QC ควบคุมคุณภาพของผลงาน ในกรณีนี้ทางร้านAdenaa ได้ตักเตือนพนักงานไปเรียบร้อยแล้ว และตั้งแต่นั้นมายังไม่พบการกระทำในลักษณะนี้เพิ่มเติมอีก อย่างไรก็ตามต้องขออภัยมา ณ ที่นี้อีกครั้ง
3. หลังจากการโอนเงินเรียบร้อยแล้ว ตามปกติลูกค้าทุกท่านจะส่ง sms หรือโทรเข้ามายืนยันสิทธิ เพื่อรับการจองคิวต่อไป โดยทางร้านจะตรวจสอบวันและเวลาที่มีคิวว่างอีกครั้ง
4. ก่อนหน้านี้การโอนเงินมัดจำจะอยู่ที่ราคา 1,000-2,000 บาท เข้าธนาคารไทยพาณิชย์ ขึ้นอยู่กับว่า ต้องการจอง1ท่าน หรือ 2 ท่าน การจอง 2 ท่านจะได้รับโปรโมชั่นที่ถูกกว่า ในระยะนี้ทางร้านได้จัดโปรโมชั่นหลากหลายมากขึ้น และเพื่อป้องกันการสับสนจึงได้กำหนดยอดเงินมัดจำที่แตกต่างกัน ต้องขออภัยในการสื่อสาร ที่ทำให้เกิดความผิดพลาดขึ้น
และขอยันยืนอีกครั้งว่า ร้านAdenaa มีระบบที่โปร่งใส ตรวจสอบได้ และไม่เคยแอบอ้างชื่อเสียงบุคคลอื่นใด เพื่อหลอกลวงดังที่หลายคอนเม้นกล่าวหา
อย่างไรก็ตามจากกระทู้นี้ทำให้ทีมงานได้รับรู้จุดบกพร่องต่างๆของระบบภายในร้าน
Adenaa ขอน้อมรับคำติชม เพื่อพัฒนาให้ดียิ่งๆขึ้นไป
ขออภัย คุณแอน(ititnaann) และผู้เข้าชม www.dungdong.com ทุกท่าน
จึงเรียนมาเพื่อทราบ
Adenaa Management |
|