สอบถามให้แล้วครับ กรณีเลื่อนคิวเคสต์แก้คุณหมอศิริพรชัย

DonQuixotAe

สวัสดีครับ เพื่อนๆ
หลายคนคงจะทราบกันแล้วว่า คนไข้ที่มีคิวทำจมูกกับคุณหมอศิริพรชัยที่เป็นเคสต์แก้ ถูกขอให้เลื่อนคิว
ออกไปก่อนด้วยเหตุผลบางอย่างน่ะนะครับ   .. เพื่อไม่ให้เป็นข้อสงสัย ถกเถียงกันไปกว่านี้
เมื่อกี้เลยโทรไปพูดคุยกับคุณหมอมาแล้วอย่างละเอียดครับ ได้เนื้อหาใจความดังนี้ครับ


Q. ตอนนี้ทางคลีนิกขอทำการเลื่อนคิวเคสต์แก้ออกไปก่อนเนื่องจากเครื่องมีแพทย์มีปัญหา?

A.  ใช่ครับ  เนื่องจากเครื่องมือตัวหนึ่งมีปัญหา เครื่องมือนั้นคือกรรไกรชนิดพิเศษที่ใช้ในการทำกับเคสต์แก้
ซึ่งจะมีความคมมากกว่า กรรไกรปกติที่ใช้กับเคสต์เสริมครั้งแรก เพราะกรรไกรปกติสามารถตัดเนื้อเยื่ออ่อนๆได้
แต่กรรไกรชนิดพิเศษนั้นใช้สำหรับการตัดพังผืด และ หินปูนของคนไข้
ซึ่งช่วงหลังนี้มีคนไข้มาทำกับคุณหมอมาก ซึ่งคุณหมอก็ฝากขอบคุณในจุดนี้ที่ไว้วางใจ  
แต่เนื่องด้วยจำนวนคนไข้ต่อวันค่อนข้างเยอะ และ เคสต์แก้
บางเคสต์ จมูกภายในมีปัญหามากจริงๆ แก้มาจากที่อื่นหลายที่ 6 - 7 ครั้งแล้ว
บางคนหินปูนจับแข็งมาก จนเครื่องมือที่ใช้ก็สึกหรอไปเหมือนกัน
[กรรไกรชนิดพิเศษที่ว่าน่ะครับ]   ซึ่งคุณหมอจะมีสำำรองไว้จำนวนหนึ่ง ก็หลายชุดอยู่  แต่ตอนนี้เสียหายชำรุด
ไปเยอะมากครับ  ดังนั้นคุณหมอจึงมีความเห็นว่า ถ้าอุปกรณ์ไม่พร้อมจริงๆ ก็อยากขอให้เลื่อนออกไปก่อนดีกว่า
ถ้าทำตอนที่ยังไม่พร้อมก็จะไม่เป็นผลดีต่อทั้งคนไข้และตัวคุณหมอเองด้วย  ซึ่งคุณหมอได้ฝากขอโทษ
คนไข้ทุกท่านที่เสียความรู้สึกมาด้วยว่า คุณหมอเข้าใจว่าบางท่านอาจโกรธและผิดหวัง
ซึ่งคุณหมอเข้าใจตรงนั้น  แต่คุณหมอยืนยันว่าขอทำเมื่อมีเครื่องมือแพทย์ที่พร้อมจริงๆ เพื่อประโยชน์สูงสุด
และความปลอดภัยสูงสุดทั้งต่อตัวคนไข้เอง และ คุณหมอครับ
[ตอนนี้กำลังสั่งอยู่ เห็นว่าคงจะมาภายใน 3 เดือนครับ]


Q. แล้วเคสต์แก้ในช่วง  3 เดือนที่ถูกเลื่อนไป จะมีโอกาสได้กลับมาทำมั้ยครับ แล้วจะมีปัญหาไปชนกับคิว
เคสต์อื่นๆ ที่จองไว้ ในช่วงเดือนหลังๆ [กรกฏา - สิงหา] หรือเปล่า

A. ถ้าคนไข้ยังรอได้ และไว้วางใจ เชื่อใจในคุณหมอ คุณหมอก็ยินดีจะทำให้ครับ โดยจะพยายามไม่ให้
กระทบกับเคสต์คนไข้ที่รอไว้ช่วงเดือนหลังๆ โดยจะพยายามแทรกคิวให้ครับ  ทั้งนี้ทั้งนั้นยังไง
รายละเอียดตรงนี้ คนไข้ที่จองกับคุณหมอไว้ และ โดนขอเลื่อนคิวไปก่อนชั่วคราว
ลองโทรไปปรึกษากับคุณหมอโดยตรงดูนะครับ

Q. มีบางคนบอกว่า คุณหมอยังรับแก้ให้คนไข้เคสต์ตัวเองได้อยู่ แต่ไม่รับแก้เคสต์ที่ทำมาจากที่อื่นในช่วงนี้ ?

A. คุณหมอขอให้โทรไปสอบถามกับคุณหมอโดยตรงครับ คุณหมอยินดีจะให้คำอธิบาย
อย่างละเอียดครับ    เบอร์มือถือคุณหมอ : 081-7351668


จากการสอบถาม ก็ได้คำตอบมาประมาณนี้นะครับ .. คงตอบข้อสงสัยให้เพื่อนๆ ได้บ้าง
สำหรับใครที่มีข้อสงสัยเพิ่มเติมแนะนำ ให้โทรไปสอบถามที่เบอร์มือถือคุณหมอโดยตรงครับ
จะได้รับคำตอบที่ชัดเจนครับ บางครั้งการคุยกับพี่พนักงานทางร้าน อาจทำให้เข้าใจข้อมูลไม่ครบ
หรือ อาจเข้าใจคลาดเคลื่อนกันได้ครับ ทางที่ดีถามคุณหมอผู้ทำโดยตรงดีที่สุดครับ

เอาใจช่วย เพื่อนๆ ทุกคนนะครับ

nitnoi

รอสิค่ะ ถ้ารอไม่ได้ก็ทำที่อื่นได้ทางคลีนิคไม่ได้ห้ามนิ ทางคลินิคไม่ได้ยกเลิกคิว เพียงแค่เลื่อนออกไปเมื่อเครื่องมือพร้อมเท่านั้นในทางธุรกิจนะค่ะ ทางคลินิคเสียหายมากกว่าคนไข้ทุกกรณีค่ะ
+ เสียรายได้จากลูกค้าที่ต้องเลื่อนออกไปเป็นเวลาตั้ง สามเดือน แต่เรื่องนี้หมอไม่แคร์
+ ดันทุรังทำไปทั้งๆที่เครื่องมือไม่พร้อม ปัญหาก็จะเกิดขึ้นมาภายหลังมากมาย อาทิ คนไข้ไม่พอใจในผลงานหมอเสียรายได้ไม่พอยังเสียชื่อเสียงอีกตะหาก * เสียเวลาซักเล็กน้อยเพื่อสิ่งที่ดียิ่งกว่านะค่ะ
+ สำหรับคนไข้ที่โดนเลื่อนคิว ย้ำว่าแค่เลื่อนนะค่ะได้มีการวางแผนไว้ล่วงหน้าแล้วก็จริง เช่น ลางาน เตรียมเงิน เตรียมใจ แต่คุณยังไม่ได้จ่ายตังค์ หรือเดินทางไปยังไม่มีการเสียเวลา ลางานไว้ก็บอกเลิกได้แน่นอนเจ้านายชอบใจอยู่แล้ว เมื่อได้วันที่แน่นอนแล้วค่อยวางแผนอีกที หรือทนไม่ไหวรอไม่ได้ก็ต้องหาที่อื่นทำไปนะค่ะ อันนี้เป็นสิทธิ์ของท่านซึ่งทางคลีนิคหรอใครๆไม่ว่ากันแน่นอน
+ และเหตุที่คุณหมอแก้ให้เฉพาะเคสที่ทำกะหมอเท่านั้น นั่นคือการแสดงความรับผิดชอบต่องานของหมอแล้วนะค่ะ อย่างที่คนอื่นๆบอก ถ้าเรามีเครื่องมือเหลืออยู่แค่ชุดเดียว เราก็ต้องเลือกเคสที่เรามองว่าเราสามารถทำได้ดีมากกว่า ซึ่งจมูกที่หมอเป็นคนทำเองย่อมรู้ดีกว่าคนที่ทำจากที่อื่น เราเป็นคนทำเองแล้วเราย่อมแก้ไขได้ดีขึ้นกว่าใครๆ.....

CARAMEL

อีกนิดค่ะเพื่อความกระจ่างในเรื่องเครื่องมือแพทย์ เครื่องมือบางชนิดที่มันเฉพาะทางจริงๆ ทางเยอรมันไม่ได้ทำไว้เลยค่ะ ต้องสั่งทำพิเศษ ต้องรอค่ะเพราะอีกอย่างเขาทำขายทั่วโลกค่ะ ประเทศเดียวในโลกค่ะที่มีคุณภาพ

CARAMEL

ตอบกลับ 21# nstar


    โทษค่ะพึ่งเห็นอีเหมือนกันจากคนเคยขายเครื่องมือแพทย์ ของพวกนี้คุณหมอซื้อเองไม่ได้ค่ะมันมีสัญญากับบริษัทตัวแทนจำหน่ายอยู่ค่ะถ้าซื้อเองได้จะซื้อมาขายเองคงรวยเละไปแล้วสั่งปุบได้ปั๊บ

CARAMEL

ตอบกลับ 12# nstar
พึ่งเห็นกระทู้ค่ะ เลยอยากตอบเนื่องจากเคยขายเครื่องมือแพทย์มาก่อน เนื่องจากเครื่องมือแพทย์ที่มีคุณภาพส่วนใหญ่ผลิตมาจากเยอรมัน และไม่ได้ทำแบบปั๊บๆเอา เขาทำมือค่ะโดยช่างชาวเยอรมันค่ะแบบว่าเขาชำนาญการ ถามว่าที่ไทยมีไหม มีค่ะแต่คุณภาพไม่ได้ความคมต่างกัน และของที่นำเข้ามามีไม่กี่ยี่ห้อที่น่าเชื่อถือ บางทีรูปร่างลักษณะเหมือนกันแต่เวลาใช้คุณภาพต่างกัน เวลาสั่งต้องใช้เวลาค่ะ บางทีอยู่ที่บริษัทนำเข้าด้วยค่ะเพราะเขาต้องทำเรื่องด้วยหลายขั้นตอน อยู่ราวๆ 3-6 เดือน 3ถือว่าเร็วสุด(ของพวกนี้บริษัทเครื่องมือแพทย์ไม่สต๊อคไว้ค่ะเพราะทุนจม) ของพวกนี้ใช้มั่วๆไม่ได้ค่ะเพราะต้องการความแม่นยำของเครื่องมือ และควมถนัดของคุณหมอ

jjjoker

ผมอ่านแล้วก็นานาจิตตังนะครับบ
ยังไง ก็เป็นกำลังใจให้เคสที๋โดนเลื่อนนะครับ
ถ้าไม่พร้อมรอ รึไม่แน่ใจแล้ว ผมว่าก็มองหาคุณหมอท่านอื่นๆไว้
เอาที่เราสบายใจดีกว่า
ผมเข้าใจหลายๆ ท่านนะครับ
เพระถ้าเกิดกับผมเอง
ผมก็คงเสียความรู้สึกเหมือนกัน ที่บางครั้งเราจองคิวไป
แล้วนั่งนับวันรอได้ทำ

สู้ๆๆนะครับ

nstar

จี้จี้ครับ อันนี้เราดูักันต่อไปครับ ว่าหลังสามเดือนมันจะเป็นยังไงอีกหน่อยอาจไม่รับเคสแก้จากที่อื่นแล้วก็เป็นได้ครับ

lalada

อย่าทะเลอะหรือเถียงกันเลยนะคะ เหมือนที่บอกคะทุกคนก็มีเหตุผลมาหักล้างกันตลอดคุยกันไป10 หน้าก็ไม่จบเหมือนมานั่งเถียงไก่กับไข่อะไรจะเกิดก่อนกันเลย ไม่มีอะไรดีขึ้นหรอกนะคะเถียงกันใช่ว่าคิว จะได้กรรไกรจะมาเร็วขึ้นของพวกนี้กระจกหกด้านคะแล้วแต่คนมองคะตอนนี้ควรมานั้งคิดดีกว่านะคะว่าจะวางแผนยังงัยต่อไปดีกว่า ยังงัยก็สู้ๆๆๆๆๆๆๆขอให้ได้คำตอบของตัวเองเร็วๆๆๆๆๆทุกคนทุกท่านนะคะ  ท้อเสียใจได้แต่อย่ายอมแพ้คะคุณหมอในนี้ยังมีดีๆๆอีกเยอะถ้ารอไม่ไหวนะคะ แต่ถ้าชอบคุณหมอก็รออีกสักนิดนะคะ ทำได้แค่เป็นกำลังใจให้คะ

nstar

อย่างนี้เค้าเรียกว่าอย่ามาเหวงแถวนี้ได้รึป่าวค่ะ5 ...
ต้นฉบับโพสต์โดย ann_narak เมื่อ 2010-4-2 14:20

    555555

ann_narak

ผมว่าคุณตอบไม่ตรงประเด็นเลยนะครับ

ผมไม่ได้พลาดประเ ...
ต้นฉบับโพสต์โดย nstar เมื่อ 2010-4-2 12:13

อย่างนี้เค้าเรียกว่าอย่ามาเหวงแถวนี้ได้รึป่าวค่ะ555555555+

yonan

เยอะจนขี้เกียจอ่าน 555

ที่แน่ๆคือกรณีนี้เป็นบทเรียนข ...
ต้นฉบับโพสต์โดย perngZillA เมื่อ 2010-4-2 13:15

อ่านแล้ว GET เลยครับ คุณ AVARTA เอ้ย คุณ perngZillA

nstar

ผมไมได้เปรียบเทียบกรณีไปห้างซื้อของ แต่ต้องการให้พวกคุณ ๆ สบายใจแล้วเอาใจเค้รมาใส่ใจเราบ้าง ไม่ใช่มองว่าคนอื่นผิดเสมอไป ไม่ใช่เค้าตอบสนองความต้องการเราไม่ได้เราก็คิดว่าเค้าผิดไปสะหมดแล้วคิดได้ว่า ถึงเวลาเลื่อนมันก็ต้องเลื่อน    ส่วนคำว่า ลูกค้า happy คุณหมอ Happy  คุณพูดยังกะว่า คุณหมอท่าน Happy นิคับ
คุณหมอท่านต้องผ่านเรื่องหลายอย่าง ๆคนไข้ก็หลายเคส  เกิดเหตุการ์แบบนี้ คุณหมอท่านก็ไม่สบายใจเหมือนกัน
แล้วคุณหมอได้เอาใจคนไข้ไปใส่ตัวเองด้วยรึเปล่า ที่ผิดคือการเตรียมการที่ไม่พร้อมครับและไม่จัดการระบบคิวใ้ห้เรียบร้อยเืมื่อเป็นการ

ก็เพราะคุณหมอไม่ happy ไงคับ ถึงต้องเลื่อนคิว มันเป็นทางออกที่ดีที่สุด  
ที่ผมยกตัวอย่าง หลายๆ กรณี ๆ เพื่อให้เห็นภาพว่า และมองย้อนมาที่ตัวเองว่า การเอาใจเขามาใส่ใจเราแล้วพบกันคนละครึ่งทาง มันจะดีที่สุด ก็คือการที่ รับผิดชอบจะแทรกคิวให้ ยังไงคุณหมอท่านก็มีวิธีให้ทุกคนได้ทำอยู่แล้ว
อันนี้เรียกไม่มีเหตุผลครับงั้น ถ้าหมอเมื่อไรไม่พอใจก็ยกเลิกได้ตลอดเลยหรอครับ บางครั้งมุมมองของคุณก็ดีแค่กับตัวเองครับไม่ไ้ด้เหมาะกับคนอื่่นด้วย เน้นอีกทีรับผิดชอบยังไงครับแทรกคิวแบบไหนแล้วได้เมื่อไหร่

ส่วนเรื่องการที่ผมเอาเรื่องห้างสรรพสินค้ามาปเรียบเทียบ เพราะ การทำศัลยกรรม มันก็คือการให้บริการชนิดหนึ่ง
พูดถึงเรื่องการให้บริการและการจำหน่ายสินค้าแล้ว ล้วนแล้วจัดอยู่ในหมวดหมู่เดียวกัน ในทางการตลาดและการทำธุรกิจ ไม่มีใครมานั่งคิดว่า การทำศัลยกรรมหรือการซื้อกระดาษทิชชู่ ในห้างสรรพสินค้าเรื่องไหนเป้นเรื่องรองหรือเรื่องไหนสำคันกว่า  เพราะทุกสิ่งทุกเรื่อง คือการลงทุน ย่อมมีปัจจัยเสี่ยงที่เกิดขึ้นกันทั้งนั้น
ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับพวกเรา ที่เรียกว่า consumer behavior  เป็นผู้เลือกสินค้าบริการ
อันนี้ก็ิผิดแล้วนะครับ หัวใจของการบริการคืออะไรครับคือความพอใจของลูกค้าครับ แล้วการบริการก็แบ่งออกได้หลาย ๆอย่างด้วยนะครับ คิดว่าตามทฤษฏีคง เอามาเหมารวมหมดไม่ได้ครับ ผมว่าคุณคงเรียนทฤษฎีมากจนเกินไปแล้วอ่ะครับ แล้วก็เอารวมกันอย่างงงนะครับ consumer behavior แปลว่า พฤติกรรมของผู้บริโภค มันเกี่ยวกับความเสียงในการลงทุน ของคุณหมอคัรบ ไม่เกี่ยวอะไรกับเรื่องที่ เราจองทำจมูกแล้วโดนเลื่อครับ อันนี้เป็น error ของผู้ให้บริการครับไม่ใช่ความผิดของผู้บริโภค

ปล. คุณไม่คิดหรอ หาก กระดาษทิชชู่ ที่เราใช้ เกิดคุณภาพไม่ดีคุณเอาไปเช็ดหน้า ก็เสียโฉม ได้เช่นกัน หน้าเป็นผื่นแพ้
ครับก็คงเป็นไปได้ครับ แต่ว่าเราก็คงฟ้องบริษัททิชชู่ล้มละลายไปเลยอ่ะครับ

nstar

ผมว่าคุณตอบไม่ตรงประเด็นเลยนะครับ

ผมไม่ได้พลาดประเด็นนะคับ

แต่คุณหมอท่านบอกว่าเลื่อนก็คือเลื่อน แล้วท่านจะรับผิดชอบโดยการแทรกคิวให้

ส่วนเรื่องการเช็คเครื่องมือตรวจสภาพนั่นถือเป้นเรื่อองของคุณหมอนะครับ เป็นเหตุผลของคุณหมอ
ที่คุณหมอท่านเลื่อน แล้วให้เหตุผลว่ามันไม่พอจริง ๆ แล้วถ้าจะดันทุรังทำต่อไป แล้วออกมาไม่ดีคุณจะยอมรับหรอคับ ?? "แล้วถ้าเครื่องมือไม่พร้อมแต่ดันทุรังทำให้ นี่แหละคับเรียกว่า ไม่มีความพร้อมและไร้ความรับผิดชอบ" แต่คุณหมอไม่ได้ทำแบบนั้นนิคับ

เราทุกคนไม่มีใครรู้ดีเท่าตัวคุณหมอท่านเอง

คุณเป็นฝ่าย บริโภค ในเมื่อ ผู้จำหน่ายเค้าบอกว่า ไม่พร้อม เลยไม่ปล่อยสินค้าออกมาหรือไม่ให้บริการ มันก็เป็นสิทธิ์ของเค้า  ไม่งั้นทางห้างเค้าจะมีบอก ทางห้างขอสงวนสิทธิ์ในการแจ้งการเปลี่ยนแปลงให้ลูกค้าทราบล่วงหน้า

แต่ว่าลูกค้าได้มีการจองไว้ล่วงหน้าแล้วครับ ดั้นนั้นห้างก็ต้องมีการประกาศหรือจัดการระบบจัดเตรียมให้พร้อมต้องนัดลูกค้าว่าเมื่อไหรจะได้วันที่แน่นอนถูกไม๊ครับ
หรือว่าแค่บอกว่าไม่พร้อมแล้วบอกอีกสามเดือนมาเอาแล้วจบไป

แต่นี้ คุณหมอท่านแจ้งแถลงความให้รู้โดยทั่วหน้ากัน ดีกว่าห้างไหน ๆอีก ดีกว่าหายไปเลยนะครับ
แถลงตรงไหนยังไงครับมีคนที่เขาไปรอเก้อที่คลินิคแล้วไม่ได้ทำด้วยซ้ำไป

ปล.  ก็เหมือน นักเรียนโดดเรียนหรือ ขาดเรียน นั่นแหละคับ ทุกคนเคยเรียนหนังสือมาก่อน ต่างก็เคยขาดเรียนเช่นกัน วันไหนคุณไม่ไปเรียน คุณก็บอกอาจารย์ว่า ไม่สบาย คำว่าไม่สบาย  กะเครื่องมือไม่พร้อม  ก็ไม่แตกต่างไรกัน หากคุณบอกว่าคุณหมอไม่มีความรับผิดชอบเรื่องความพร้อม  แล้วมันต่างอะไรกับนักเรียนที่ขาดเรียนเพราะไม่มีความพร้อม เหมือนกัน  ฉันใดก็ฉันนั้นครับ เพราะผมเชื่อว่าทุกคนย่อมเคยขาดเรียน ลองเอาใจเขามาใส่ใจเรานะคับ

ไม่เหมือนครับอาการป่วยเกิดได้เพราะว่ามันควบคุมไ่ม่ได้แต่เครื่องมือไม่พร้อม ได้ยังไงหรือจะบอกว่าหมอไม่มีหน้าที่ต้องเช็คเครื่องมือ หรือว่าสายการบินไม่มีหน้าที่ตรวจเครื่องบิน
เครื่องบินตกก็เป็นเหตุสุดวิสัยครับไม่ต้องสนใจฟ้องร้องสายการบินครับ หรือสายการบินดีเลย์เนี่ยถ้าเป็นระยะเวลานานทางสายการบินยังต้องเตรียมโรงแรมไว้ให้ฟรีด้วยซ้ำไปนะครับ
แล้วก็จะมีการระบุในตั๋วหรือ เอกสารไว้ก่อนด้วยว่าตารางเวลาอาจมีการเปลี่ยนแปลงได้ครับ

ผมว่าจะเปรียบเทียบอะไรเอามันใกล้เคียงกับความเป็นจริงหน่อยนะครับ ทำอะไรต้องมีระบบและการจัดวางครับ
ไม่ใช่อะไร ๆก็สุดวิสัยไปซะหมด    สุดวิสัยกับ สะเพร่าสะกดต่างกันนะครับ

nstar

ก็คุณหมอท่านก็บอกแล้วนิคับ ว่าท่านจะรับผิดชอบโดยการแทรกคิว ให้ไม่ไปชนกับเดือนหลัง
ท่านก็มีวิธีและระบบของท่านเองแหละคับ ท่านประกิบอาชีพมานานคงไม่ทำไรที่ไม่มีจรรยาบรรณหรอกคับ

ประกอบอาชีพมานานแต่ว่ามีปัญหาเครื่องมือไม่พร้อม ครับ แล้วแทรกคิวระบบเป็นยังไงครับมีการจัดการให้เรียบร้อยรึยังครับ
ทุกคนย่อมมีคำว่า เหตุสุดวิสัย เป็น unforce error  นะคับ ขนาดเราเป็นคนบังคับลูกบอลเตะบอลเอง เรายังเตะพลาดได้เลย ทั้งๆ ที่เราคิดว่าเราอ่ะจะยิงเข้าประตูแน่ ๆ  มันก็คิอเหตุสุดวิสัยเช่นกัน
คุณเอาเตะบอลมาเปรียบกับกา่รทำศัลยกรรมผ่าตัดหรอครับ นี่เขามีการวางแผนการนัดล่วงหน้านะครับไม่ใช่ลูกบอลที่มีคนแย่งกันไปกันมาครับ

อีกอย่างคุณหมอไม่ได้ริบเงินหรือโกงค่าจองสักกะหน่อยคับ
อ้อแสดงว่าอะไรทีฟรีนี่ไม่ต้องรับผิดชอบงั้นหรอครับ งั้นอะไรเรียกว่าจรรยาบรรณ กับความรับผิดชอบครับ

ส่วนคนที่ลางาน อ่ะคับ สมมิตถ้าใครมีคิวของคุณหมอที่ ใก้ล ๆ กว่า ๆ เร็วๆ กว่า ใคร ๆ ก็อยากได้ทั้งนั้น สมมิตถ้าเกิดมีคนมาขอแลกคิวกะคุณ คุณยอมแลกเพราะอยากทำเร็ว ๆ การลางานของคุณก็ถือว่าโมฆียะไปคือยกเลิกไป คุณก้ต้องหาวันหยุดใหม่อยู่ดี หรือหยุดกะทันหัน แล้วก็เสียงานเหมือน ๆ กันแหละคั
ก็คิวที่เราได้มามันเป็นสิทธิของเราที่จะจัดการนะครับต้องมีการเตรียมตัวและพร้อมไม่ใช่ว่าอยากทำ
เร็วแล้วสามารถทำได้ทุกคนไม่งั้นเขาจะวางแผนหยุดงานทำไมล่ะครับไม่งั้นก็ไม่ต้องมีคิวอ่ะครับขอให้ฉันได้ทำเลยก็พอสิ

nstar

คำว่า มนุษย์เงินเดือนที่บอกว่าโดนเลื่อน ๆ หลายครั้ง ๆ แล้วมีผลต่อความก้าวหน้าของตำแหน่ง
คุณก็ควรกล้าที่จะได้ จมูก อันใหม่ หากมีผลกระทบต่อการงาน มันก็เป็นเหตุสุดวิสัย เพราะกรณีของคุณหมอศิริพรชัยนี้คือ unforce error เหนือการควบคุม เหนือกความคาดหมาย

มันเป็น unforce error ตรงไหนครับถ้าคลินิคเป็นมืออาชีพอย่างที่คุณว่าจริง ทำไมเรื่องเครื่องมือแค่นี้กลับกลายเป็นปัญหาใหญ่โต หรือว่าหมอไม่มีหน้าที่จะต้องตรวจเช็คเครื่องมือและเตรียมให้เพียงพอ

ถ้าคนเราอยากที่จะทำไรจริง ๆ ก็ต้องกล้าได้กล้าเสีย ในโลกนี้ไม่มีไรได้มาฟรี ๆ หรือ ง่าย ๆ หรอกคับ อุปสรรคมันต้องมีเป็นธรรมดา

อันนี้แน่นอครับ แต่มันต้องไม่ใช่สิ่งที่เกิดจากสิ่งที่เราสามารถควบคุมได้ และต้องมีการรับผิดชอบกับเหตุที่จะเกิดล่วงหน้าด้วยครับ อย่างเช่นอีกหน่อยลูกคุณไปสมัครเรียนมหาลัย
แล้วอยู่ดี ๆโรงเรียนบอกว่าห้องชำรุดจะเรียนต้องรออกีสามเดือนนะ ไม่งั้นก็ไปเรียนที่อื่นก่อนคุณคิดว่ามันเป็นยังไงครับ เป็นธรรมรึเปล่าทั้งที่มันไม่ใช่ความผิดของเด็กหรือผู้ปกครองแต่ว่า เพราะโรงเรียนไม่พร้อม อย่างน้องต้องหาห้องเรียนชดเชยหรือ ว่าวางระบบแล้วแจ้งให้คุณทราบถูกไม๊ครับไม่ใช่พูดลอยๆแล้วจบไป

JoopJoopJang

อ่านะลายตาคะ มหากาพย์ยาวมากเยย เค้าก็สงสัยคะกรรไกร อะไรเนี่ยอิอิ แต่เค้าว่านะการบริการลูกค้ามาที่หนึ่งคะ
PS. อย่าเครียดมากนะคะลองศึกษากับหมอท่านอื่นด้วยคะแล้วเราจะรู้ว่าโลกนี้มีอะไรอีกเยอะแยะ มิมิ ยิ้มเข้าไว้คะ

1. <a href="http://glitter.kapook.com/category.php?category_id=21&sid=c10bb7eda39413a388963ffc1fab1a1c" target="_blank"><img src="http://i242.photobucket.com/albums/ff298/akapong999/glitter2/glitterEdit2/T160709_06C.gif" border="0" alt="คลิกๆๆ รูปสวยๆน่ารักๆไว้ส่งต่อเพียบ..." title="คลิกๆๆ รูปสวยๆน่ารักๆไว้ส่งต่อเพียบ..."></a>

คัดลอกไปที่คลิปบอร์ด

shinyun

แล้วสิทธ์ของผู้บริโภคล่ะค่ะคุณอย่าเอาเรื่องศัลยกรร ...
ต้นฉบับโพสต์โดย ann_narak เมื่อ 2010-4-1 22:21

ผมไมได้เปรียบเทียบกรณีไปห้างซื้อของ แต่ต้องการให้พวกคุณ ๆ สบายใจแล้วเอาใจเค้รมาใส่ใจเราบ้าง ไม่ใช่มองว่าคนอื่นผิดเสมอไป ไม่ใช่เค้าตอบสนองความต้องการเราไม่ได้เราก็คิดว่าเค้าผิดไปสะหมดแล้วคิดได้ว่า ถึงเวลาเลื่อนมันก็ต้องเลื่อน    ส่วนคำว่า ลูกค้า happy คุณหมอ Happy  คุณพูดยังกะว่า คุณหมอท่าน Happy นิคับ
คุณหมอท่านต้องผ่านเรื่องหลายอย่าง ๆคนไข้ก็หลายเคส  เกิดเหตุการ์แบบนี้ คุณหมอท่านก็ไม่สบายใจเหมือนกัน

ก็เพราะคุณหมอไม่ happy ไงคับ ถึงต้องเลื่อนคิว มันเป็นทางออกที่ดีที่สุด  
ที่ผมยกตัวอย่าง หลายๆ กรณี ๆ เพื่อให้เห็นภาพว่า และมองย้อนมาที่ตัวเองว่า การเอาใจเขามาใส่ใจเราแล้วพบกันคนละครึ่งทาง มันจะดีที่สุด ก็คือการที่ รับผิดชอบจะแทรกคิวให้ ยังไงคุณหมอท่านก็มีวิธีให้ทุกคนได้ทำอยู่แล้ว

ส่วนเรื่องการที่ผมเอาเรื่องห้างสรรพสินค้ามาปเรียบเทียบ เพราะ การทำศัลยกรรม มันก็คือการให้บริการชนิดหนึ่ง
พูดถึงเรื่องการให้บริการและการจำหน่ายสินค้าแล้ว ล้วนแล้วจัดอยู่ในหมวดหมู่เดียวกัน ในทางการตลาดและการทำธุรกิจ ไม่มีใครมานั่งคิดว่า การทำศัลยกรรมหรือการซื้อกระดาษทิชชู่ ในห้างสรรพสินค้าเรื่องไหนเป้นเรื่องรองหรือเรื่องไหนสำคันกว่า  เพราะทุกสิ่งทุกเรื่อง คือการลงทุน ย่อมมีปัจจัยเสี่ยงที่เกิดขึ้นกันทั้งนั้น
ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับพวกเรา ที่เรียกว่า consumer behavior  เป็นผู้เลือกสินค้าบริการ

ปล. คุณไม่คิดหรอ หาก กระดาษทิชชู่ ที่เราใช้ เกิดคุณภาพไม่ดีคุณเอาไปเช็ดหน้า ก็เสียโฉม ได้เช่นกัน หน้าเป็นผื่นแพ้

ann_narak

แล้วสิทธ์ของผู้บริโภคล่ะค่ะคุณอย่าเอาเรื่องศัลยกรรมมาเปรียบเทียบเหมือนกับการไปซื้อกระดาษชำระตามห้างสรรพสินค้าสิค่ะ
การศัลยกรรมมันเป็นอะไรที่เรื่องใหญ่กว่าแค่การไปซื้อของในห้างน่ะค่ะมันเอามาเปรียบเทียบกันไม่ได้หรอกค่ะส่วนเรื่องเครื่องมือจะมาบอกได้ยังงัยค่ะว่าเป็นเหตุผลส่วนตัว

ดิฉันไม่ได้หมายความว่าให้เอาเครื่องมือพังๆมาทำบนหน้าคนไข้แต่ดิฉันหมายถึงความพร้อมของทางคลีนิคต่างหากล่ะค่ะคุณเข้าใจมั้ยค่ะ"ความพร้อมน่ะค่ะ"
ถ้าทางคลีนิกมีความพร้อมมากกว่านี้คนไข้ก็คงไม่ต้องมาโดนเลื่อนคิวแบบนี้หรอกค่ะคนไข้แฮปปี้คุณหมอก็แฮปปี้คุณว่ามั้ยล่ะค่ะย้ำอีกทีน่ะค่ะดิฉัน
หมายถึงเรื่อง"ความพร้อม"

shinyun

ไม่ใช่ค่ะคือคุณกำลังพลาดประเด็นอะไรไปบางอย่างร ...
ต้นฉบับโพสต์โดย ann_narak เมื่อ 2010-4-1 22:03

ผมไม่ได้พลาดประเด็นนะคับ

แต่คุณหมอท่านบอกว่าเลื่อนก็คือเลื่อน แล้วท่านจะรับผิดชอบโดยการแทรกคิวให้

ส่วนเรื่องการเช็คเครื่องมือตรวจสภาพนั่นถือเป้นเรื่อองของคุณหมอนะครับ เป็นเหตุผลของคุณหมอ
ที่คุณหมอท่านเลื่อน แล้วให้เหตุผลว่ามันไม่พอจริง ๆ แล้วถ้าจะดันทุรังทำต่อไป แล้วออกมาไม่ดีคุณจะยอมรับหรอคับ ?? "แล้วถ้าเครื่องมือไม่พร้อมแต่ดันทุรังทำให้ นี่แหละคับเรียกว่า ไม่มีความพร้อมและไร้ความรับผิดชอบ" แต่คุณหมอไม่ได้ทำแบบนั้นนิคับ

เราทุกคนไม่มีใครรู้ดีเท่าตัวคุณหมอท่านเอง

คุณเป็นฝ่าย บริโภค ในเมื่อ ผู้จำหน่ายเค้าบอกว่า ไม่พร้อม เลยไม่ปล่อยสินค้าออกมาหรือไม่ให้บริการ มันก็เป็นสิทธิ์ของเค้า  ไม่งั้นทางห้างเค้าจะมีบอก ทางห้างขอสงวนสิทธิ์ในการแจ้งการเปลี่ยนแปลงให้ลูกค้าทราบล่วงหน้า

แต่นี้ คุณหมอท่านแจ้งแถลงความให้รู้โดยทั่วหน้ากัน ดีกว่าห้างไหน ๆอีก ดีกว่าหายไปเลยนะครับ

ปล.  ก็เหมือน นักเรียนโดดเรียนหรือ ขาดเรียน นั่นแหละคับ ทุกคนเคยเรียนหนังสือมาก่อน ต่างก็เคยขาดเรียนเช่นกัน วันไหนคุณไม่ไปเรียน คุณก็บอกอาจารย์ว่า ไม่สบาย คำว่าไม่สบาย  กะเครื่องมือไม่พร้อม  ก็ไม่แตกต่างไรกัน หากคุณบอกว่าคุณหมอไม่มีความรับผิดชอบเรื่องความพร้อม  แล้วมันต่างอะไรกับนักเรียนที่ขาดเรียนเพราะไม่มีความพร้อม เหมือนกัน  ฉันใดก็ฉันนั้นครับ เพราะผมเชื่อว่าทุกคนย่อมเคยขาดเรียน ลองเอาใจเขามาใส่ใจเรานะคับ

ann_narak

คนที่ไม่ได้โดนเลื่อน หรือวางแผนจะทำคือคนที่ไม่ได้เ ...
ต้นฉบับโพสต์โดย shinyun เมื่อ 2010-4-1 21:50

    ไม่ใช่ค่ะคือคุณกำลังพลาดประเด็นอะไรไปบางอย่างรึป่าวอ่ะค่ะการตรวจเช็คสภาพเครื่องมืออย่างสม่ำเสมอเค้าเรียกว่า
การเตรียมความพร้อมน่ะค่ะเข้าใจมั้ยค่ะ"ความพร้อมน่ะค่ะ"เพราะก็รู้อยู่แล้วนี้ค่ะว่าจำนวนคนไข้ตอนนี้มีเยอะมากๆ
ไม่ใช้รอให้เหลือจนชุดสุดท้ายแล้วค่อยมาสั่งใหม่ค่ะเห็นใจน่ะค่ะคนที่อุตสาห์เตรียมตัวหล่อสวยกันเต็มที่แล้วต้องมาโดนเลื่อนออกไปโดยที่ยังไม่รู้เลยว่ากำหนดการทำจะมีอีกทีวันไหนกันแน่อย่างนี้เค้าเรียกว่าไม่มีความรับผิดชอบต่อคนไข้ได้หรือป่าวค่ะที่ทางคลีนิคไม่มี"ความพร้อม"น่ะค่ะ

shinyun

คนที่ไม่ได้โดนเลื่อน หรือแค่วางแผนจะทำคือคนที่ไม่ไ ...
ต้นฉบับโพสต์โดย nstar เมื่อ 2010-4-1 10:02

ก็คุณหมอท่านก็บอกแล้วนิคับ ว่าท่านจะรับผิดชอบโดยการแทรกคิว ให้ไม่ไปชนกับเดือนหลัง
ท่านก็มีวิธีและระบบของท่านเองแหละคับ ท่านประกิบอาชีพมานานคงไม่ทำไรที่ไม่มีจรรยาบรรณหรอกคับ

ทุกคนย่อมมีคำว่า เหตุสุดวิสัย เป็น unforce error  นะคับ ขนาดเราเป็นคนบังคับลูกบอลเตะบอลเอง เรายังเตะพลาดได้เลย ทั้งๆ ที่เราคิดว่าเราอ่ะจะยิงเข้าประตูแน่ ๆ  มันก็คิอเหตุสุดวิสัยเช่นกัน

อีกอย่างคุณหมอไม่ได้ริบเงินหรือโกงค่าจองสักกะหน่อยคับ


ส่วนคนที่ลางาน อ่ะคับ สมมิตถ้าใครมีคิวของคุณหมอที่ ใก้ล ๆ กว่า ๆ เร็วๆ กว่า ใคร ๆ ก็อยากได้ทั้งนั้น สมมิตถ้าเกิดมีคนมาขอแลกคิวกะคุณ คุณยอมแลกเพราะอยากทำเร็ว ๆ การลางานของคุณก็ถือว่าโมฆียะไปคือยกเลิกไป คุณก้ต้องหาวันหยุดใหม่อยู่ดี หรือหยุดกะทันหัน แล้วก็เสียงานเหมือน ๆ กันแหละคับ

shinyun

คนที่ไม่ได้โดนเลื่อน หรือวางแผนจะทำคือคนที่ไม่ได้เสียผลประโยชน์อะรัย ดั้งนั้นจึงมองอะรัยเป็นกลางไปหมด เป็นคำพูดที่ถูกต้องมาก รองมาเป็นคนที่ถูกโดนเลื่อนซิค่ะ

according from the above statement

แล้วคนที่ถูกโดนเลื่อน ครั้งหนึ่งก็เคยเป็นคนที่อยากจะทำกับหมอศิริพรชัย ไม่ใช่หรอคับ ถึงตอนนี้ในใจก็อยากทำอยู่ แต่เสียความรู้สึกเพราะโดนเลื่อน  พูดไปมันก็เข้าตัวเองป่าว ๆนะคับ

คนที่ถูกโดนเลื่อน = ความรู้สึกที่อยากทำ  มันก็ยังมีอยู่ ถ้าไม่อยากทำก็คงไม่มีการจองคิว ก็คงไม่โดนเลื่อน

ที่ผมเขียนก็ไม่ได้มาสื่อในการทะเลาะนะครับ

แต่อยากให้มองเป็นกลางไว้ว่า คนเรายอมมีเหตุผลของแต่ละคน คุณบอกว่าลองมาเป็นคนที่ถูกเลื่อนซิ  
แล้วทำไมคุณไม่ลองคิดอีกมุมหนึ่ง คุณลองไปเป็นคุณหมอศิริพรชัย ดูสิครับ  มันก็เหมือนกันอ่ะ ใจเขาใจเรา

คำว่า มนุษย์เงินเดือนที่บอกว่าโดนเลื่อน ๆ หลายครั้ง ๆ แล้วมีผลต่อความก้าวหน้าของตำแหน่ง
คุณก็ควรกล้าที่จะได้ จมูก อันใหม่ หากมีผลกระทบต่อการงาน มันก็เป็นเหตุสุดวิสัย เพราะกรณีของคุณหมอศิริพรชัยนี้คือ unforce error เหนือการควบคุม เหนือกความคาดหมาย

ถ้าคนเราอยากที่จะทำไรจริง ๆ ก็ต้องกล้าได้กล้าเสีย ในโลกนี้ไม่มีไรได้มาฟรี ๆ หรือ ง่าย ๆ หรอกคับ อุปสรรคมันต้องมีเป็นธรรมดา

หากใครคิดว่าโพสท์ผมจะแรง ก็แจ้งลบก็ได้นะครับ ไม่ว่ากัน
ผมแค่อยากให้มองเป็นกลาง มองเพื่อตัวเองจะได้สบายใจ อ่ะคับ คุณถูกเลื่อนคิว (แต่คุณหมอก็บอกยืนยันจะรับผิดชอบ) แต่ตัวผมยังไม่มีคิว แต่อยากทำมาก ๆ เหมือนกัน ไม่ยิ่งแย่กว่าหรอคับ

khimry

โชคดีนะที่ทำไปแล้ว อิอิ

ku55

คนที่ไม่ได้โดนเลื่อน หรือวางแผนจะทำคือคนที่ไม่ได้เ ...
ต้นฉบับโพสต์โดย alexandre เมื่อ 2010-4-1 15:04

พูดถูกใจมากเยยเจ้าค๊า   คนที่ไม่เจอกับตัวไม่รู้หรอกค่ะว่าเป็นยังไง   

เพราะเท่าที่อ่านมาส่วนมากจะเป็นคนไข้เก่าของหมอและคนที่ไม่เคยทำมาก่อนแต่ต้องการจะทำกับหมอ  

ปล.  ถ้าคุณเป็นมนุษย์เงินเดือน  คงเข้าใจว่าการลาแต่ละครั้งมีผลต่ออนาคตการทำงานของคุณได้นะ

tatum999

หมอเก่งๆมีเยอะแยะแต่ผมก้จะทำกับหมอศิริพรชัย