|
|
แก้ไขล่าสุด DonQuixotAe เมื่อ 2010-2-4 09:51
ขอบคุณที่มาเล่าให้ฟังนะครับ ประสบการณ์แบบนี้ก็เป็นอะไรที่อยากรู้เหมือนกัน
[ขออนุญาตนอกเรื่องไม่พูดเรื่องจมูก จขกท. นะครับ]
จริงๆ ผมได้สัมผัสกับตัวไปแล้ว ตอนไปจองคิวว่า พนักงานอัธยาศัยไม่ค่อยดีเท่าไหร่
ผมไปจองคิวแล้ว ยังไม่ได้ไปทำแล้ว แต่พอดีคุณแม่ผมเคยทำที่อื่นมานานมากแล้ว แล้วตอนนี้ทรงเบี้ยว
อยากหาที่แก้อยู่ ผมก็บอกเค้าว่าที่นี่เก่งนะที่ผมไปจองมาเนี่ยจากที่ดุๆมา แม่สนใจแก้ที่นี่มั้ย
เค้าก็แบบเอาสิ พาไปหน่อย .. ผมก็พาแม่ไปจอง เดินเข้าไปแบบยิ้มแย้มอารมณ์ดีครับ
ปรากฏพอจะอ้าปากพูดกับพนักงาน โดนชี้ พร้อมเสียงห้วนๆว่า "คุณ ไปรอทางนู้นก่อน"
[ตอนนั้นก็ไม่ได้มีลูกค้าท่านอื่นปรึกษาอะไรอยู่นะ]
ผมก็ งงๆ ก็พาแม่ไปนั่งตามที่เค้าบอกสักพัก 5 นาทีผ่านไป เหมือนเค้าไม่สนใจเลยว่า
พวกผมมาทำอะไรกันมาทำ มาจอง
หรือมาปรึกษา ผมก็เลย เดินไปพยายามพูดกับเค้าดีดีอีกทีว่า คือ ผมพาแม่มาจองเคสแก้นะครับ งี้ๆๆ
พี่เค้าก็ดูไม่ค่อยอยากคุยกับผมยังไงพิกล เดินหลบผมไปด้านหลัง แล้วให้พนักงานอีกคนมาคุยแทน
[พอดีผมเรียนประชาสัมพันธ์มา เลยคุมน้ำเสียง อารมณ์ได้] แต่แม่ผมไม่ค่อยพอใจนักที่ได้รับการปฏิบัติแบบนี้
เหมือนว่าไม่ให้เกียรติลูกค้าเลย ทั้งที่ความจริง จะเป็นลูกค้าเก่าหรือใหม่ควรจะให้เกียรติ ต้อนรับ
ในมาตรฐานเท่าเทียมกัน โดยเฉพาะลูกค้าใหม่ที่ยังไม่รู้ด้วยว่าเป็นใคร ยิ่งควรจะระวังเรื่องมารยาทเป็นพิเศษ
สรุปวันนั้นคุณแม่ก็เลยไม่จองครับแต่ก่อนกลับผมก็ยังหันไปขอบคุณกับยิ้มให้พนักงานคนนั้นอีกครั้งนึง
จากการที่ตามผลงานมาพอสมควรผมค่อนข้างพอใจ และ เชื่อมั่นในฝีมือของคุณหมอที่นี่นะครับ
คือส่วนตัวผม ถ้าคุณหมอเก่ง และ มีบริการหลังการขายดี ดูแล ติดตามผลงานความพึงพอใจของลูกค้า
จะอัธยาศัยดีหรือไม่ผมไม่ซีเรียสครับ แต่พนักงานซึ่งเป็นฉากหน้า มีหน้าที่คอยต้อนรับ พูดคุยให้คำปรึกษา
เป็นหน้าเป็นตาให้ทางคลีนิค อย่างน้อยก็ควรจะมีความอดทน และ ปรับทัศนคติที่มีต่อลูกค้าที่เดินเข้ามาหน่อยนะครับ
อย่าแสดงอาการเหมือนรำคาญไม่เต็มใจบริการแบบนี้เลยครับ [เข้าใจว่าบางครั้งก็คงเหนื่อย แต่มันคือหน้าที่]
แม้ว่าทุกวันนี้ทางคลีนิคจะมีชื่อเสียง มีลูกค้าสนใจมาติดต่อมากมายแล้วก็ตาม แต่ก็ควรจะสร้างภาพลักษณ์ที่ดีดี
เพื่อที่กระแสปากต่อปาก มันจะได้กระจายต่อไปในด้านดี ยิ่งๆขึ้นไป เป็นผลบวกกับทางคลีนิคเอง ไม่ดีกว่าหรือครับ ?
ปล. ขอโทษ จขกท. และ เพื่อนอีกครั้งนะครับ นอกเรื่องซะยาวเลย แต่แค่อยากแชร์ประสบการณ์ที่เจอมาน่ะครับ
พอดีเห็นว่า จขกท. เองก็เจอมาคล้ายๆกัน |
|
ตาวิเศษ
โพสต์ 2010-2-4 09:45:54
